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超级试吃销售与免费配送……。从一家小小的西点店到北海道代表性甜点品牌的成长之路
虽然LeTAO给人的印象是浓郁奶香的芝士蛋糕“双层芝士蛋糕”,但它的起点其实是一家巧克力工厂。之后,于1998年在小樽市开设了“小樽洋菓子铺LeTAO总店”。尽管对产品的味道充满自信,但由于知名度不足,店里门可罗雀,销售惨淡。于是,他们开始了一种至今仍在延续的独特试吃销售模式——“超级试吃销售”。
为了让顾客在充分了解、满意之后再购买,并且不留遗憾,销售人员会在说明商品价值的同时提供试吃。之所以称之为“超级”,是因为店内会毫不吝啬地提供多种蛋糕让顾客试吃。
1998年,在小樽市堺町的童话十字路口开业的“小樽洋菓子铺LeTAO总店”
即便如此,销售额仍然不稳定。为了不仅吸引游客,也让当地居民认识自己,LeTAO在小樽市内开始了免费蛋糕配送服务。公关负责人说:“小樽坡道多,冬天积雪或结冰时,老年人和行动不便的人很难出门。因此,我们决定哪怕只订一个120日元的泡芙,也提供免费配送服务,这让大家非常高兴。”就这样,这家默默无闻的西点店逐渐扩大了知名度,成长为“说到小樽就是LeTAO”的代表性品牌。
LeTAO这个名字是小樽(Otaru)的倒写,这一点广为人知,但其实不仅如此。它还取自法语“La Tour Amitié Otaru”(意为“亲爱的小樽之塔”)的首字母,寄托了“我们希望成为深受小樽本地居民以及所有顾客喜爱的、小樽的标志性存在”这样的愿望,因此命名为“LeTAO”。
为了“创造忠实粉丝”的全员参与式经营
LeTAO以“创造忠实粉丝”为座右铭,从超级试吃服务到免费配送,只要是“能让顾客高兴的事”,他们就愿意尝试各种举措。在甜点制作上也是如此,为了增加哪怕一个粉丝,他们也始终思考着“如何才能让产品昨天比今天、今天比明天更美味”,即使是热销商品也从不妥协,持续追求极致的美味。
“LeTAO总店”二楼的咖啡区
巧克力、芝士、水果、坚果……在挑选食材时,他们以北海道为中心,足迹遍布日本全国乃至世界各地。甜点师们会亲自前往产地,倾听生产者的声音,在此基础上创造食谱,这份执着可见一斑。
公关负责人告诉我们,LeTAO的风格是:“不仅是甜点师和工厂厂长,就连入职第一年的员工也会站在经营者的角度思考问题,例如‘有没有更好的食材?’、‘有没有能最大限度发挥食材优点的方法?’、‘材料的混合方式、烘烤方法和平衡是否是最佳的?’等等。”
凭借独特的冷冻技术一跃成为热门商品——“双层芝士蛋糕”
“双层芝士蛋糕” 2,376日元
说到LeTAO的招牌甜点,非“双层芝士蛋糕”莫属。这款甜点诞生于用北海道牛奶制成的LeTAO独创鲜奶油与世界顶级芝士的完美邂逅。
最初,它只是在小樽门店内销售的一款新鲜蛋糕,但顾客们“想作为伴手礼带回家”、“希望能寄到家里”的呼声日益高涨,于是LeTAO开始了冷冻技术的研发。
当时普遍认为蛋糕冷冻后味道会变差,因此LeTAO团队不断调整冷冻方法和原料配方,耗时约5年,开发出了独家的冷冻技术。正因如此,蛋糕才得以通过冷冻状态配送,送达到更多人的手中。
建议在冰箱中解冻5至8小时后享用。半解冻状态下食用也别有一番风味
“双层芝士蛋糕”美味的关键,在于用北海道产鲜奶制成的LeTAO独创鲜奶油。团队花费了大量时间,在北海道牛奶的自然风味、为了提炼浓郁风味的杀菌温度,以及能最大程度发挥其优势的乳脂率之间寻找最佳平衡,最终才调制出这款决定蛋糕风味的鲜奶油。
为了衬托鲜奶油的美味,蛋糕选用了两种芝士:意大利产的马斯卡彭芝士和澳大利亚产的奶油芝士。乳脂含量高、味道浓郁的马斯卡彭芝士被用于制作入口即化的免烤芝士层,而风味纯粹的奶油芝士则用于制作口感浓郁湿润的烤芝士层。这两层芝士蛋糕的绝妙平衡,加上北海道鲜奶制成的鲜奶油,实现了浓郁的奶香和百吃不厌的简约美味。
在北海道内销售新鲜西点的店铺里,可以买到新鲜现做版的“双层芝士蛋糕”。新鲜版蛋糕的顶部由师傅手工挤上鲜奶油花,整个蛋糕被松软的海绵蛋糕碎包裹,口感更加顺滑,如融化般细腻。此外,店铺还会推出草莓、蜜瓜、尼亚加拉等季节限定口味,也请务必关注。
春季限定“草莓双层芝士蛋糕” 2,376日元
巧克力与芝士的奢华双层组合——“巧克力双层芝士蛋糕”
“巧克力双层芝士蛋糕” 2,484日元
对于“双层芝士蛋糕”的回头客和巧克力爱好者,我们首推“巧克力双层芝士蛋糕”。这款蛋糕同样是双层结构,下层是口感厚重的巧克力烤芝士层,由醇厚的巧克力与能突显其风味的奶油芝士融合而成;上层是奶香浓郁的马斯卡彭慕斯。
可可的深邃微苦与芝士的圆润柔和完美调和,是一款绝佳的甜点。
散发着大吉岭红茶香气的成熟风味巧克力——“皇家山峰红茶巧克力”
“皇家山峰红茶巧克力” 1,188日元起
如前所述,从巧克力工厂起家的LeTAO在巧克力甜点上也倾注了大量心血。其中,代表性的巧克力便是“皇家山峰红茶巧克力”。
它在21.9℃的温度下便会顺滑地融化,大吉岭红茶的香气随之在口中弥漫开来。为了更好地衬托大吉岭红茶的风味,可可豆经过了独家配比。入口即化,口感缠绵,让您能充分感受到大吉岭红茶的馥郁芬芳。
明明是巧克力,却充满果汁感?!“尼亚加拉生巧克力”
“尼亚加拉生巧克力” 1,188日元
用LeTAO特制鲜奶油制作的生巧克力“尼亚加拉生巧克力”也同样大受欢迎。这款产品将巧克力与在北海道广为人知、风味强劲的尼亚加拉葡萄酒相结合,仿佛在口中咀嚼着真正的葡萄一般,清爽多汁的口感瞬间蔓延开来。明明是巧克力,却能带来如此丰沛的果汁感,定会让您惊喜不已。
在小樽和新千岁机场内,设有LeTAO的巧克力专卖店“Nouvelle Vague LeTAO Chocolatier”,店内除了经典的巧克力外,还提供限定巧克力和外带甜点。不妨将几家店都逛一逛,享受不同的乐趣。
Nouvelle Vague LeTAO Chocolatier 小樽总店
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作者简介
札幌在住撰稿人 高岛 梦子
出生于佐贺县。毕业于同志社大学文学部西洋文化史学科。曾在大型旅行社工作,后在京都的出版编辑公司积累了编辑和撰稿人经验,于2022年独立。2024年,因热爱北海道而移居此地。主要围绕旅行、美食、文化等内容,为书籍、杂志、网络媒体进行编辑和撰稿。